Política de privacidad2018-11-09T11:45:24+00:00

Política de privacidad

El objetivo de esta política es hacer explícita la información que recopilamos sobre nuestros clientes y usuarios, cómo la usamos y cómo no.

Compromiso de Privacidad

Walcu solicita la menor cantidad de información necesaria, reuniendo sólo lo que creemos que es esencial para hacer negocios o para la transacción específica en cuestión. Informamos a los clientes de la información que tenemos sobre ellos y les permitimos optar por no participar en compromisos específicos.

Alcance de esta Política

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los sitios web de Walcu que tienen un enlace. También se aplica a los productos y servicios proporcionados por Walcu a través de estos sitios web y nuestras aplicaciones móviles. Esta Política de Privacidad no se aplica a ninguno de nuestros sitios web, productos o servicios que tienen una política de privacidad separada y específica.

Parte 1. Información recopilada y controlada por Walcu

Información recopilada por Walcu

Recopilamos información sobre usted sólo si necesitamos la información para algún propósito legítimo. Walcu sólo tendrá información sobre usted si (a) ha proporcionado la información usted mismo, (b) Walcu ha recopilado la información automáticamente, o (c) Walcu ha obtenido la información de un tercero. A continuación describimos los diversos escenarios que se incluyen en cada una de esas tres categorías y la información recopilada en cada una.

Información proporcionada por usted mismo

i) Registro de cuenta: cuando se registra una cuenta para acceder a uno o más de nuestros servicios, le solicitamos información como su nombre, apellidos, número teléfono de contacto, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, dirección y país para completar el proceso de registro de cuenta. También se le pedirá que elija un nombre de usuario único y una contraseña para acceder a la cuenta creada.

ii) Registro en eventos y envíos de formularios: Registramos la información que usted envía cuando (i) se registra para cualquier evento, incluidos seminarios web o seminarios, (ii) se suscribe a nuestro boletín de noticias o cualquier otra lista de correo, (iii) envíe un formulario para descargar cualquier producto u otro material, (iv) participa en concursos o responde a encuestas, o (v) envía un formulario para solicitar asistencia al cliente o contacta a Walcu para cualquier otro propósito.

iii) Proceso de pago: cuando nos compra algo, le pedimos que nos brinde su nombre, información de contacto e información de tarjeta de crédito u otra información de la cuenta de pago. Cuando envía la información de su tarjeta, almacenamos el nombre y la dirección del titular de la tarjeta, la fecha de vencimiento y los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito. No almacenamos el número de tarjeta de crédito real. Para el procesamiento rápido de pagos futuros, si nos ha dado su aprobación, podemos almacenar la información de su tarjeta de crédito u otra información de pago en un formato cifrado en los servidores seguros de nuestros Proveedores de servicio de pasarela de pago.

iv) Testimonios: Cuando nos autoriza a publicar testimonios sobre nuestros productos y servicios en sitios web, podemos incluir su nombre y otra información personal en el testimonio. Se le dará la oportunidad de revisar y aprobar el testimonio antes de que lo publiquemos. Si desea actualizar o eliminar su testimonio, puede contactarnos en info@walcu.com.

v) Logotipos e información corporativa: Al contratar nuestros servicios acepta la publicación del logo de su organización, el nombre y otra información corporativa en nuestro sitio web y otras plataformas de difusión de Walcu, como pueden ser blogs o publicidad en cualquier formato. Estos datos se utilizarán para hacer explícita su relación como cliente de Walcu..

vi) Interacciones con Walcu: es posible que grabemos, analicemos y utilicemos sus interacciones con nosotros, incluyendo conversaciones por correo electrónico, teléfono y chat con nuestros profesionales de ventas y atención al cliente, para mejorar nuestras interacciones con usted y otros clientes.

Información que recopilamos automáticamente

i) Información de navegadores, dispositivos y servidores: cuando visita nuestros sitios web, recopilamos información que los navegadores, dispositivos móviles y servidores ponen a disposición, como la dirección del protocolo de Internet, el tipo de navegador, la preferencia de idioma, la zona horaria, la URL de referencia, la fecha y hora de acceso, sistema operativo, fabricante de dispositivos móviles e información de redes móviles. Los incluimos en nuestros archivos de registro para comprender más sobre los visitantes de nuestros sitios web.

ii) Información de cookies propias y tecnologías de seguimiento: utilizamos cookies temporales y permanentes para identificar a los usuarios de nuestros servicios y mejorar la experiencia del usuario. Incorporamos identificadores únicos en nuestros productos descargables para rastrear el uso de los productos. También utilizamos cookies, balizas, etiquetas, scripts y otras tecnologías similares para identificar a los visitantes, rastrear la navegación en el sitio web, recopilar información demográfica sobre los visitantes y los usuarios, comprender la efectividad de la campaña de correo electrónico y el compromiso del visitante y el usuario mediante el seguimiento de sus actividades en nuestros sitios web. Puede obtener más información sobre las cookies utilizadas en nuestra Política de Cookies. También utilizamos objetos de almacenamiento local (LSO) de primera persona, como HTML5, para almacenar información de contenido y preferencias para proporcionar ciertas funciones.

iii) Información de los registros de aplicaciones y análisis móvil: Recopilamos información sobre su uso de nuestros productos, servicios y aplicaciones móviles de los registros de aplicaciones y las herramientas internas de análisis de uso, y la usamos para comprender cómo el uso y las necesidades de su empresa pueden mejorar nuestros productos. Esta información incluye clics, desplazamientos, funciones accedidas, tiempo y frecuencia de acceso, errores generados, datos de rendimiento, almacenamiento utilizado, configuraciones y configuraciones del usuario y dispositivos utilizados para acceder y sus ubicaciones.

Información recopilada de terceros

i) Registros que utilizan proveedores de servicios de autenticación federada: puede iniciar sesión en Walcu utilizando proveedores de servicios de autenticación federada compatibles, como Google. Estos servicios autenticarán su identidad y le darán la opción de compartir cierta información personal con nosotros, como su nombre y dirección de correo electrónico.

ii) Referencias: Si alguien le ha enviado alguno de nuestros productos o servicios a través de cualquiera de nuestros programas de referencias, esa persona puede habernos proporcionado su nombre, dirección de correo electrónico y otra información personal. Puede contactarnos en info@walcu.com para solicitar que eliminemos su información de nuestra base de datos. Si nos proporciona información sobre otra persona o si otra persona nos proporciona su información, sólo usaremos esa información por la razón específica por la que nos la proporcionó.

iii) Información de nuestros socios revendedores y proveedores de servicios: Si se comunica con alguno de nuestros socios revendedores, o si de otra manera expresa interés en alguno de nuestros productos o servicios, el socio revendedor puede pasar su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la compañía y otra información a Walcu. Si se registra o asiste a un evento patrocinado por Walcu, el organizador del evento puede compartir su información con nosotros. Walcu también puede recibir información sobre usted de los sitios de opiniones si comenta sobre cualquiera de nuestros productos y servicios, y de otros proveedores de servicios externos que contratamos para comercializar nuestros productos y servicios.

iv) Información de sitios de redes sociales y otras fuentes disponibles públicamente: cuando interactúa o se relaciona con nosotros en sitios de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ e Instagram a través de publicaciones, comentarios, preguntas y otras interacciones, podemos recopilar dicha información disponible públicamente, incluida información de perfil, para permitirnos conectarnos con usted, mejorar nuestros productos o comprender mejor las reacciones y problemas de los usuarios. Debemos informarle que una vez recogida, esta información puede permanecer con nosotros, incluso si borra esta información de los sitios de medios sociales. Walcu también puede agregar y actualizar información sobre usted, de otras fuentes disponibles públicamente.

Otros fines de uso de la información


Además de los fines mencionados anteriormente, podemos utilizar su información para los siguientes fines:

Para comunicarnos con usted (por ejemplo, a través del correo electrónico) sobre los productos que ha descargado y los servicios a los que se ha registrado, los cambios en esta Política de Privacidad, los cambios en los Términos de Uso o avisos importantes.
Para mantenerlo informado sobre nuevos productos y servicios, próximos eventos, ofertas, promociones y otra información que creemos que será de su interés.
Para solicitarle que participe en encuestas o para solicitar comentarios sobre nuestros productos y servicios.
Para configurar y mantener su cuenta, y para hacer todo lo necesario para proporcionar nuestros servicios, como permitir la colaboración, proporcionar alojamiento de sitios web y correo, y realizar copias de seguridad y restaurar sus datos.
Para comprender cómo los usuarios usan nuestros productos y servicios, para monitorear y prevenir problemas, y para mejorar nuestros productos y servicios.
Para proporcionar soporte al cliente, y para analizar y mejorar nuestras interacciones con los clientes.
Para detectar y prevenir transacciones fraudulentas y otras actividades ilegales, reportar spam y proteger los derechos e intereses de Walcu, los usuarios de Walcu, terceros y el público.
Para actualizar, ampliar y analizar nuestros registros, identificar nuevos clientes y proporcionar productos y servicios que puedan ser de su interés.
Para analizar tendencias, administrar nuestros sitios web y realizar un seguimiento de las visitas de los visitantes en nuestros sitios web para comprender qué buscan los visitantes y ayudarlos mejor.
Para monitorear y mejorar las campañas de marketing y hacer sugerencias relevantes para el usuario.

Bases legales para la recopilación y uso de esta información

Bases de procesamiento legal aplicables a Walcu: Si usted es un individuo del Espacio Económico Europeo (EEE), nuestra base legal para la recopilación y el uso de la información depende de la información personal en cuestión y del contexto en el que la recopilamos. La mayoría de nuestras actividades de recopilación y procesamiento de información generalmente se basan en (i) necesidad contractual, (ii) uno o más intereses legítimos de Walcu o un tercero que no están anulados por sus intereses de protección de datos, o (iii) su consentimiento. A veces, es posible que se nos exija legalmente que recopilemos su información o que necesitemos su información personal para proteger sus intereses vitales o los de otra persona.

Retiro de consentimiento: cuando contamos con su consentimiento como base legal, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, pero esto no afectará ningún procesamiento que ya haya tenido lugar.

Aviso de intereses legítimos: cuando dependemos de intereses legítimos como la base legal y esos intereses legítimos no están especificados anteriormente, le explicaremos claramente cuáles son esos intereses legítimos en el momento en que recopilamos su información.

Derechos sobre la información

De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición al correo electrónico info@walcu.com.

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. En ocasiones, podemos retener su información por períodos más largos según lo permita o lo exija la ley, como mantener listas de supresión, evitar el abuso, si se requiere en relación con un reclamo o procedimiento legal, para hacer cumplir nuestros acuerdos, impuestos, contabilidad o cumplir con otras obligaciones legales. Cuando ya no tengamos una necesidad legítima de procesar su información, eliminaremos o anonimizaremos su información de nuestras bases de datos activas. También almacenaremos de forma segura la información y la aislaremos de un procesamiento posterior en los discos de respaldo hasta que sea posible su eliminación.

Parte 2. Información que Walcu procesa en su nombre

Información confiada a Walcu y propósito

Información provista en relación con los servicios: Puede confiar la información que controla usted o su organización a Walcu en relación con el uso de nuestros servicios o para solicitar soporte técnico para nuestros productos. Esto incluye información sobre sus clientes y sus empleados (si usted es un controlador) o datos que posee y utiliza en nombre de otra persona para un propósito específico, como un cliente a quien le brinda servicios (si es un procesador). Los datos pueden almacenarse en nuestros servidores cuando utiliza nuestros servicios, o transferirse o compartirse con nosotros como parte de una solicitud de soporte técnico u otros servicios.

Información de dispositivos móviles: cuando elige permitirlo, algunas de nuestras aplicaciones móviles tienen acceso a la cámara, al micrófono, el historial de llamadas, la información de contactos, la biblioteca de fotos, su ubicación geoespacial y otra información almacenada en su dispositivo móvil. Nuestras aplicaciones requieren dicho acceso para prestar sus servicios. De manera similar, cuando elige proporcionar acceso, la información basada en la ubicación también se recopila con fines que incluyen, entre otros, la activación o desactivación de llamadas entrantes. Esta información se compartirá exclusivamente con nuestros proveedores de mapas y se usará solo para mapear las ubicaciones de los usuarios. Puede desactivar el acceso de las aplicaciones móviles a esta información en cualquier momento editando las configuraciones en su dispositivo móvil. Los datos almacenados en su dispositivo móvil y la información de su ubicación a la que tienen acceso las aplicaciones móviles se utilizarán en el contexto de la aplicación móvil, y se transferirán y asociarán a su cuenta en los servicios correspondientes (en cuyo caso se almacenarán los datos en nuestros servidores) o productos (en cuyo caso los datos permanecerán con usted a menos que los comparta con nosotros).

Nota: toda la información confiada a Walcu se denomina colectivamente “datos de servicio”.

Propiedad y control sobre los datos de servicio

Reconocemos que usted es dueño de sus datos de servicio. Le proporcionamos un control completo de sus datos de servicio al brindarle la posibilidad de (i) acceder a sus datos de servicio, (ii) compartir sus datos de servicio a través de integraciones de terceros compatibles, y (iii) solicitar la exportación o eliminación de sus datos de servicio.

Uso de los datos de servicios

Procesamos sus datos de servicio cuando nos proporciona instrucciones a través de los distintos módulos de nuestros servicios. Por ejemplo, cuando realiza una llamada, se utilizará información como el teléfono de su cliente para realizar la llamada; y cuando utilice nuestro servicio de envío de e-mails, las direcciones de correo electrónico de las personas en su lista de correo se utilizarán para enviar los correos electrónicos.

Notificaciones

Si ha habilitado la notificación en nuestras aplicaciones de escritorio y móviles, enviaremos notificaciones a través de un proveedor de notificaciones push como el Servicio de notificaciones push de Apple, Google Cloud Messaging o Windows Push Notification Services o Firebase Cloud Messaging. Puede administrar sus preferencias de notificación de inserción o desactivar estas notificaciones desactivando las notificaciones en la aplicación o la configuración del dispositivo.

Con quién compartimos los datos de servicio

Empleados y contratistas independientes: podemos proporcionar acceso a sus datos de servicio a nuestros empleados e individuos que son contratistas independientes de Walcu que participan en la prestación de los servicios (colectivamente, nuestros “empleados”). Nuestros empleados también tendrán acceso a los datos que usted comparte a sabiendas para obtener asistencia técnica o para importar datos a nuestros productos o servicios. Comunicamos nuestras pautas de privacidad y seguridad a nuestros empleados y aplicamos estrictamente las garantías de privacidad dentro de Walcu.

Colaboradores y otros usuarios: algunos de nuestros productos o servicios le permiten colaborar con otros usuarios o terceros. Iniciar la colaboración puede permitir que otros colaboradores vean parte o toda la información de su perfil.

Integraciones de terceros que ha habilitado: la mayoría de nuestros productos y servicios son compatibles con las integraciones con productos y servicios de terceros. Si elige habilitar las integraciones de terceros, puede permitir que los terceros accedan a su información de servicio e información personal sobre usted. Le recomendamos que revise las prácticas de privacidad de los servicios y productos de terceros antes de habilitar las integraciones con ellos.

Almacenamiento de datos

Guardamos los datos en su cuenta siempre y cuando elija utilizar los Servicios de Walcu. Una vez que cancele su cuenta de usuario de Walcu, sus datos podrán ser eliminados de la base de datos.

Solicitudes de datos

Si usted pertenece al Espacio Económico Europeo y cree que almacenamos, usamos o procesamos su información en nombre de uno de nuestros clientes, comuníquese con el cliente si desea acceder, rectificar, borrar, restringir u objetar el procesamiento, o exportar sus datos personales. Extenderemos nuestro soporte a nuestro cliente para responder a su solicitud dentro de un plazo razonable.

Parte 3. General

Ubicación y transferencias internacionales

Compartimos su información personal y datos de servicio dentro de Walcu. Al acceder o utilizar nuestros productos y servicios o, de otro modo, proporcionarnos información personal o datos de servicio, usted acepta el procesamiento, la transferencia y el almacenamiento de su información personal o datos de servicio en los Estados Unidos de América, el Espacio Económico Europeo (EEE) y otros países donde opera Walcu.

Anexo del procesamiento de datos

Para permitirle cumplir con las obligaciones de protección de datos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos, estamos preparados para firmar un Anexo de Procesamiento de Datos (DPA) que se basa en las Cláusulas contractuales estándar. Puede solicitar un DPA a Walcu completando este formulario. Una vez que recibamos su solicitud, le enviaremos el DPA para su firma.

Enlaces externos de nuestra web

Algunas páginas de nuestros sitios web pueden contener enlaces a sitios web que no están vinculados a esta Política de Privacidad. Si envía su información personal a cualquiera de estos sitios de terceros, su información personal se rige por sus políticas de privacidad. Como medida de seguridad, le recomendamos que no comparta ninguna información personal con estos terceros a menos que haya comprobado sus políticas de privacidad y se haya asegurado de sus prácticas de privacidad.

Blogs y foros

Ofrecemos blogs y foros de acceso público en nuestros sitios web. Tenga en cuenta que cualquier información que proporcione en estos blogs y foros puede usarse para contactarlo con mensajes no solicitados. Lo instamos a ser cauteloso al divulgar información personal en nuestros blogs y foros. Walcu no es responsable de la información personal que elija divulgar públicamente. Sus publicaciones y cierta información de perfil pueden permanecer incluso después de que finalice su cuenta con Walcu. Para solicitar la eliminación de su información de nuestros blogs y foros, puede contactarnos en info@walcu.com.

Widgets de redes sociales

Nuestros sitios web pueden incluir widgets de redes sociales como los botones “me gusta” de Facebook y los botones de “tweet” de Twitter que le permiten compartir artículos y otra información. Estos widgets pueden recopilar información como su dirección IP y las páginas que navega en el sitio web, y pueden establecer una cookie para permitir que los widgets funcionen correctamente. Sus interacciones con estos widgets se rigen por las políticas de privacidad de las compañías que los proporcionan.

Cumplimiento de obligaciones legales

Es posible que la ley nos exija preservar o divulgar su información personal y datos de servicio para cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, incluso para cumplir con los requisitos de seguridad nacional.

Ejecución de derechos

Podemos divulgar información personal y datos de servicio a un tercero si creemos que dicha divulgación es necesaria para prevenir el fraude, investigar cualquier actividad ilegal sospechosa, hacer cumplir nuestros acuerdos o políticas, o proteger la seguridad de nuestros usuarios.

Conformidad con esta Política de Privacidad

Hacemos todo lo posible, incluidas las revisiones periódicas, para garantizar que la información personal que proporcione se utilice de conformidad con esta Política de Privacidad. Si tiene alguna inquietud sobre nuestra adhesión a esta Política de Privacidad o la forma en que se utiliza su información personal, escríbanos a info@walcu.com. Nos pondremos en contacto con usted y, si es necesario, nos coordinaremos con las autoridades reguladoras apropiadas para abordar sus preocupaciones.

Notificaciones de cambios

Podemos modificar la Política de privacidad en cualquier momento. Si realizamos cambios significativos en la Política de Privacidad que afectan a sus derechos, se le enviará un aviso con al menos 30 días de antelación de los cambios por correo electrónico a su dirección de correo electrónico principal. Si cree que la Política de Privacidad actualizada afecta sus derechos con respecto a su uso de nuestros productos o servicios, puede cancelar su uso enviándonos un correo electrónico dentro de los 30 días. Su uso continuado después de la fecha de entrada en vigencia de los cambios en la Política de Privacidad se considerará como su acuerdo con la Política de Privacidad modificada. No recibirá una notificación por correo electrónico de cambios menores en la Política de Privacidad.

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